微信小程序商城定制客服功能,以技術支持解決溝通局限

2018/7/23 17:10:11 1332 19
摘要: 商城平臺有一個必備的功能,就是客服功能。微信小程序商城這種獨立發展的、在社交平臺中發展的商城也必定需要開發客服功能

  商城平臺有一個必備的功能,就是客服功能。微信小程序商城這種獨立發展的、在社交平臺中發展的商城也必定需要開發客服功能。但是模板跟定制的結果還會存在差異,以定制開發的方式去實現微信小程序商城的客服功能,往往能以技術支持去獲得更多的玩法,打破客服溝通局限,提高工作效率與客戶服務滿意度。本文針對客服功能,來說說定制開發是如何解決小程序商城相關客服問題的。

 微信小程序商城定制開發客服

1、定制頁面懸浮客服按鈕,實時快速切換客服界面

相信細心的人會發現,有一些小程序商城的客服按鈕,并不會只放在商品詳情頁當中,因為這種相對較為隱蔽的設計,有時候容易讓用找不到客服界面而致使用戶流失。所以,有一些運營商在定制開發微信小程序商城的時候,會選擇在每一個頁面中都顯示懸浮式的客服按鈕,位置明顯,操作方便,點擊一下即可進入到客服系統尋求問題的解答,用戶體驗會更好一些,對商城留住用戶、轉化客戶也有所幫助。

2、接入多客服與自動回復,分流用戶流量,提高工作效率

在同一時間內,也許小程序商城后臺的客服系統,會同時接入多個資詢流量,如果只是單一客服服務,那么用戶資詢勢必需要排隊才能獲得服務,這對用戶體驗滿意度以及客戶留存轉化并不利。而定制開發的方式所獲得的客服功能,支持多客服服務去分流用戶,也支持自定義回復一些基本問題,而減輕客服人員工作量,降低服務重復率,提高工作效率。

3、定制歷史消息查看功能,便于銜接多次咨詢內容

有時候會出現這種情況,就是同一個用戶一個問題,分成了兩次咨詢,若是沒有查看歷史消息的功能,那么不同客服、甚至同一個客服都無法銜接到上次客戶咨詢的內容,會造成客服的不知所以然,不知道怎么去回答客戶的問題。所以定制開發微信小程序商城的時候,客服功能中最好就包含著查看歷史消息的細分功能,方便客服人員快速相應用戶問題,及時解答客戶疑問。

4、統計客服數據,分析用戶需求,完善商城架構

用戶在找客服人員在資訊的時候,也是一個比較好的了解用戶需求、促進流量轉化、調整平臺架構的契機,所以想要了解用戶、刺激轉化、調整架構的話,則就需要對客服咨詢所產生的這些數據進行統計與分析,通過精準的數據收集,去窺視用戶明顯的、潛在的需求,為調整架構與精準營銷做數據參考。

  總之,定制開發的小程序商城,在技術支持上總歸會比模板開發更加有力,無論是本文說到的客服功能開發,還是其他功能模塊的開發,以定制的方式實現的,一般都是個性而又相對實用的。


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